守护生命 我在行动
              ——谊安医疗质量万里行活动小记
                                
谊安医疗客服部
 
我的一生始终保持着这样一个信念,生命的意义在于付出、在于给予。
——巴金
2010年,秋的第一片落叶悄然落下,谊安质量万里行活动伴着秋的气息溢出丰硕的果香弥漫华夏大地。
212天,36名工程师历经艰辛踏遍祖国。在全国23个省,4个直辖市,5个自治区,265个地级市,进行4438家客户医院回访。38000余公里路上,谊安公司赠送麻醉机配件11600件,呼吸机配件8620件。这一组组的数据表达了谊安人的心声:质量是产品生命的延续,谊安人昂首阔步满怀信心与期望走向下一个十年……
历时8个月的万里行活动,不仅证明了谊安公司“服务与质量至上”的经营理念,同时展现了谊安人对客户认真负责的态度和对患者生命的尊重。
 
谊安人用服务捍卫信誉
 
坚持贴心服务深入人心
在此次活动中,湖北工程师曹晓刚走访800多家客户,其中赠送了客户所需的很多耗材。他说:“这次活动,我觉得赠送配件只是很小一部分,主要传达了谊安医疗对客户的一种关怀。在活动中,只要是设备问题,无论大小,我们都给予解决。我们就是秉承对客户的承诺,让谊安的服务做到客户的心中。”
 
“服务贴心”,急客户之所急
某一医院Shangrila580呼吸机出现故障,电话指导无法解决,只有一台Aeon6300急救呼吸机能暂时使用,病人情况紧急,耽搁不得,怎么办?从南宁到医院要4个多小时车程,当时已经是晚上,我急急忙忙收拾工具出发,到达医院已是深夜11点多了,开始检修,查找故障,发现空压机不能正常工作,进气口通道堵塞,我清除了里面的部分隔音海绵体,疏通了进气口通道,反复调试机器,午夜2点多,设备恢复正常,患者及时用上了机器。为了确保安全,我没有离开,继续观察呼吸机的运行情况,直到第二天下午才离开。当时,我确实感到疲惫,但是看到病人及时用上了呼吸机,心里又无比轻松。尤其听到院长说:“谊安的服务确实很好,大半夜赶过来,给我们解决了难题。”一夜的疲惫顿时烟消云散了,因为我的行动赢得了客户对谊安的认可和信任。——广西工程师李晓林
 
服务中成长,“万里行活动”只是一个起点
负责黔东南地区的工程师吴勇新,讲述了这样一件事情:去年十二月底黔东南地区的剑河县人民医院遇到了突发事件,当时,医院接收了一个危重病人,一直在用麻醉机当呼吸机使用,维持病人通气。由于这将给患者生命带来一定的安全隐患,医院决定立即购买一台呼吸机,找到了经销商,同时我们的销售也在现场,因为情况紧急,销售和经销商沟通后,第二天就给医院送去了一台谊安Shangrila590呼吸机。当天,我正在六盘水水矿医院做设备维护,接到安装通知,连夜赶往剑河县人民医院。当场安装、调试设备,并对医护人员进行了培训。由于医院很少使用呼吸机,为了确保病人得到及时有效地救治,我协助医院为病人换上了呼吸机,患者家属非常感动。
吴立勇说:“质量万里行活动的圆满结束仅仅是我们在前行旅途中新的开始,我们的服务旅途还很长,还要在服务中不断学习、不断成长。”
 
任道重远,谊安人的关怀不减;劳顿辛苦,谊安人的理念未变
 
走近河南工程师,他们说,“活动中带给我们的满足和愉悦是始料未及的”。
“活动之初并未有太大的积极性。因为平时维修安装任务本身很重,工作量的提升让我感到有点焦虑。可是当我开始做的时候才发现,这是一项多么愉悦心身的活动,特别是对于我们奔波在一线的工程师们,是一次多么难得可贵的机会。因为这个活动,我们自身跟医院的关系更近了,感受到了客户对我们的信赖和尊重,同时也让客户更深刻地感受到了贴心的温暖。”——河南工程师袁志刚
去年冬天,雪在人们的沉睡中无声飘落,轻轻地诉说着冰清玉洁。农历腊月27,仍在年假中,晚上20:30分,突然接到漯河市临颍县人民医院李主任的电话:明天上午,我们要做一台新生儿手术,由于第一次使用Aeon7700A麻醉机做新生儿手术,经验不足,希望工程师跟踪手术,以便及时指导和维护设备。当时我在郑州已买好回家的车票,听了情况后,退票,再买票,连夜站到漯河火车站(只能买到站票),终于在28日早上八点前赶到医院。手术室外,一位老农在搓手徘徊,一旁的早餐早已没了热气。当我见到主任时手术还没开始,趁此时间我对设备进行了一次全面检查维护,同时又做了一次产品培训,加深一下医生对设备使用及注意事项的了解。手术期间,又与麻醉师交流了一些麻醉机在使用中的习惯及常见问题的处理,收获颇多。手术很顺利,当病人被推出手术间时,我看到那位老农紧紧握着主任的手五分钟没有松开,沧桑的容颜终于露出了慈祥的笑容。手术很成功,大家由衷地高兴,主任笑着说:“袁工,谢谢你,你家的麻醉机真给力……”。听到客户的评价,看到病人家属的展颜,我突然有了很大的成就感,这是一笔无形的资产,亦是一笔无价的宝藏。        ——河南工程师 袁磊
 
西北地区,洒满谊安人的热情与关怀。
西北地区工程师屈鲲和刘洪伟,通过质量万里行活动,总结了几点心得:甘青宁地区服务面积大,但缺乏及时的信息交流。一些问题到了医院后才得到主任医师的反馈。此次活动是一个良好的开始,应下大力度给予客服更贴心的服务。具体有几家医院仍存在一些问题,做了记录。
工程师王小伟在体会中写道“回望过去的一年,西北三省各个角落基本行走了一遍,路程的遥远,道路的坎坷算是我对西北的最好回忆。甘肃的山,宁夏的沙,青海的高原这些又都是无比的美好。”
新疆工程师王志,用最简单的话语道出了一名工程师的心声:“即使面对脾气不太好的客户,我们也要耐心地解答和服务。”
不难想象,在条件艰苦的西北地区,工程师们本着谊安人不怕苦、不怕累的精神,严把服务质量关,尽心尽力地对待每一个客户。
 
江南水乡,我们的服务也增一抹花香
 2011年5月,我们常驻江苏省的三名客服工程师在完成日常工作的情况下,对省内近200家二级以上重点客户进行了上门或电话回访。在这半年里,我们每周制定更加详细的工作计划,提前预约客户,合理安排出差路线,定期向总部汇报工作进度,顺利完成了公司总部安排的任务。在回访的过程中,我们碰到过客户的抱怨,但更多的是客户赞许的目光、鼓励的言语:“我们买了这么多年了,真没想到你们能一如既往按期回访。”“你们的机器我们一直用得很好,你们的服务我们非常满意。”“再买机器谊安仍然是首选。”——工程师 袁剑 
客服浙江办李鑫舟和江西工程师曾海宇,在万里行活动中深刻体会到作为谊安人的责任和义务。
江苏工程师崔建说:“我和销售一起拜访江苏省麻醉主委时,他说‘我这有你们的麻醉机和另一家国产品牌,你们二家中谁是国产中的欧美达,谁是德尔格?以前我不好排,今天你们的服务让我有了答案’。”
质量万里行,行万里。212天的足迹里既有工程师们的汗水,也有每一个谊安人对于生命的尊重。或许,品牌效应里我们不是NO.1,或许质量中我们还没有达到完美,但是从服务做起,我们走进客户,心与心的交流,面对面的沟通。这八个月,除了对工程师们耐心与责任感的考验,还包含着客户对谊安公司产品与服务的监督。我们承诺,我们行动。对您,对患者,对自己负责。
 
沟通,服务,这是责任,也是谊安人的义务
“质量万里行”活动不仅仅是一个口号,更是我们要用实际行动来证明的,我们产品质量和服务质量的提升是靠一步一个脚印走出来的。它更像一个吹响的集结号,引领着谊安人向着更高的目标不断前进。——客服四大区朱志文
这次耗资巨大的“质量万里行”活动对于今后的产品销售会起到一个推动作用。公司“质量万里行”的活动虽然已经结束,但作为一名谊安客服人心中的“质量万里行”会坚持走下去!——川东北工程师李俊杰
 
作为谊安一员,我将和谊安一起不断地努力,希望谊安在未来中国医疗器械领域发展得更加辉煌!——工程师孙大志
 
在今后的工作中,我们会不断地加强自我学习能力,不断总结工作经验,立志把好服务关,使服务流程更加规范。——工程师梁传福
 
努力提高用户对谊安品牌的认知度、提高地区影响力,营造医院和谐良好的舆论氛围。——工程师 王京
 
在这么恶劣的环境下,我完成了公司的质量万里行活动。路途虽然很艰难,但我很高兴,我把温暖送到了更多的用户手中,客户们非常感谢谊安公司。——黑龙江工程师张振凯
 
客服工程师的工作价值:服务贴心,客户放心。——张力
 
坚持把客户放在首位,并不断提高制造工艺。——重庆客服 冯海波
 
为谊安的品牌宣传做出自己的贡献,为谊安的产品销售尽自己力所能及的努力,认认真真完成客服的工作,切切实实为客户解决问题。——陕西省工程师席智宇
 
质量万里行”活动的目标是提高我公司机器质量、保证医疗安全、和谐医患关系,切入点是“万里行”。——山东客服 丁铭宇
 
我为自己是谊安的一员而自豪,为公司领导的英明决策而自豪。再次感谢公司领导及后台对我们驻外客服工程师的支持。——聂晓明
 
服务的确可以弥补产品质量的不足,但质量永远是企业生命的保证,细节决定产品质量,愿我们将来会把细节做得更好。——任志强
 
开展好客户服务工作,继续保持优质的服务,确保区域内设备的安全使用,提高客户的满意度。——苏北、鲁南客服工程师  荆晓明
 
我会在今后的工作中,打好质量过硬,服务贴心的硬仗,使我们的产品走得更远。——冯祥
 
此次万里行活动,提高了客服人员的服务意识,增加了凝聚力。客服工程师付出了艰辛的努力,发生了许多感人的故事,在个人总结中将有详细叙述,让我们把最真诚的掌声送给他们!——工程师马俊
 
连雨不知春去,一晴方觉夏深。转眼间谊质量万里行活动已经开展了近一年,路漫漫,有我们走来的脚印,服务贴心,产品可靠,谊安品牌正一步一步走入客户心中。卢桔垂金弹,甘蕉吐白莲,质量万里行活动虽然在仲夏时节结束了,但我们心中的质量大旗已经树立,它给我们指明了今后的工作方向,同时不断给我们提供动力。
 
 

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